MartinAI תוכנן כך שהמידע שלכם לא עוזב את הארגון. תמלול, ניתוח, אינדוקס ואחסון מתבצעים על תשתית בבעלותכם. MartinAI כחברה אינה מקבלת, מאחסנת או מעבדת הקלטות, תמלילים או נתוני לקוחות שלכם — ואין לה גישה אליהם.
הקלטות שיחה, תמלילים, תקצירים, פרטי אנשי קשר (שם, טלפון, ארגון), פריטי משימה ואירועי חריגה. כל אלה נשמרים אך ורק במאגר המקומי של הארגון, מוצפנים במנוחה (AES‑256) ובתעבורה פנימית (TLS 1.3).
נתוני טלמטריה תפעוליים אנונימיים בלבד — גרסת תוכנה, תקינות שירותים, ניצול משאבים ומוני שגיאות — וגם זאת רק אם הארגון בחר להפעיל דיווח. בפריסה מנותקת (air‑gapped) לא נשלח דבר.
ברירת המחדל היא מנועים מקומיים בלבד. אם מנהל המערכת מפעיל מנוע ענן (למשל GPT או Claude) לניתוח מסוים, רק הטקסט הנדרש לאותו ניתוח נשלח לספק, תחת הסכם עיבוד הנתונים של הספק, ובכפוף לאישור מפורש ולרישום ביומן ביקורת.
מדיניות השמירה מוגדרת על ידי הארגון. ברירת המחדל תואמת את תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן: שנתיים להקלטות שבהן נכרתה עסקה, שישה חודשים כשלא נכרתה. מחיקה היא סופית וכוללת גיבויים בהתאם לתקופת השמירה שהוגדרה.
המערכת מספקת לארגון כלים למימוש זכויות עיון, תיקון ומחיקה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א‑1981 ותקנות אבטחת מידע, וכן להפקת הקלטה לצרכן בתוך 10 ימי עסקים כנדרש בתיקון 74.
הרשאות מבוססות תפקידים (RBAC), יומן ביקורת בלתי ניתן לשינוי, הפרדת רשתות, וגיבוי מוצפן עם 10 גרסאות. סקרי חדירה שנתיים על ידי גורם חיצוני.
לשאלות בנושא פרטיות פנו אלינו דרך טופס תיאום ההדגמה באתר וציינו "פרטיות" בשדה הארגון — נחזור אליכם בתוך יום עסקים.
תנאים אלה חלים על השימוש בתוכנת MartinAI ובשירותים הנלווים. השימוש מהווה הסכמה לתנאים. עבור לקוחות אנטרפרייז, הסכם מסגרת חתום גובר על תנאים אלה.
MartinAI מעניקה ללקוח רישיון לא בלעדי, שאינו ניתן להעברה, להתקנה ולהפעלה של התוכנה על תשתית הלקוח, בהיקף הערוצים או הנציגים שנרכשו. מנועי קוד פתוח כפופים לרישיונותיהם (Apache 2.0, MIT, Llama Community, Gemma Terms).
Edge Box ו‑Per‑Agent: זמינות 99.5% חודשית, תמיכה בימי עסקים בתוך 8 שעות. Enterprise: זמינות 99.9%, תמיכה 24/7 עם זמן תגובה של שעה לתקלות קריטיות, ומנהל לקוח ייעודי. אי‑עמידה ב‑SLA מזכה בזיכוי לפי טבלת הזיכויים בהסכם.
הלקוח אחראי לעמידה בדיני הקלטת שיחות, להודעה לצדדים לשיחה כנדרש בדין ולקבלת הסכמות. אסור להשתמש במערכת למעקב אחר עובדים בניגוד לדין, לניתוח שיחות פרטיות ללא הסכמה או להפרת זכויות צד שלישי.
MartinAI מספקת עדכוני תוכנה ומודלים לאורך תקופת הרישיון. עדכוני מודל מוצעים לאישור הלקוח ואינם מותקנים אוטומטית בסביבות ייצור, אלא אם הלקוח הגדיר אחרת.
התוכנה, הממשקים והתיעוד הם קניינה של MartinAI. כל הנתונים, ההקלטות, התמלילים והתובנות שנוצרו מהם הם קניינו הבלעדי של הלקוח.
האחריות הכוללת של MartinAI מוגבלת לסכום ששולם ב‑12 החודשים שקדמו לאירוע. MartinAI אינה אחראית לנזקים עקיפים. התמלול והניתוח הם כלי עזר ואינם מהווים ייעוץ משפטי או ראיה בלעדית.
כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה של 60 יום בתום תקופת הרישיון. בסיום, הלקוח שומר על מלוא הנתונים שלו; MartinAI מספקת כלי ייצוא בפורמטים פתוחים (WAV, JSON, CSV).
על תנאים אלה יחול הדין הישראלי, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט במחוז תל אביב.
כל שיחה במוקד — לא מדגם. הוא מבין מה הלקוח באמת ביקש, איך הסתיימה השיחה מבחינתו, מה הובטח לו, ומה הסיכוי שהוא לא יחזור. בעברית מדוברת, על כל הסלנג והקיצורים, כולל שיחות שעוברות בין עברית לרוסית, ערבית ואנגלית.
לקוח על סף עזיבה · פנייה חוזרת על אותו נושא · הבטחה שניתנה בלי אישור · תנאי תשלום חריגים · גילוי נאות שלא הוקרא · שפה לא הולמת · הזדמנות שלא נוצלה. הכללים נכתבים יחד אתכם ומתכווננים לאורך הזמן לשפה של הארגון.
לא לדוח שאף אחד לא פותח. כל ממצא מנותב למי שיכול לפעול עליו — הנציג, ראש הצוות או מנהל המוקד — עם ההקשר המלא ועם ההקלטה עצמה. ההתראה מגיעה בזמן שעוד אפשר להציל את השיחה, לא למחרת בבוקר.
דשבורד בעברית שמראה מה חוזר על עצמו החודש, איפה השירות נשבר, אילו נושאים מייצרים פניות חוזרות, ומה מבדיל את הנציגים החזקים מהממוצע — כולל תחקיר פרטני לכל נציג, על השיחות שהוא באמת ניהל.
כל היסטוריית השיחות הופכת למאגר שאפשר לשאול אותו שאלה בשפה חופשית ולקבל תשובה, עם ההקלטה והתמליל. שיחה משנה שעברה נמצאת בשניות — גם כשלא זוכרים מי דיבר ומתי.
התמלול, הניתוח והאחסון רצים על תשתית בבעלותכם. MartinAI כחברה אינה מקבלת ואינה מאחסנת הקלטות, תמלילים או נתוני לקוחות. מנוע ענן חיצוני נכנס לתמונה רק אם אתם מפעילים אותו במפורש — לעולם לא כברירת מחדל. נתמכת פריסה מנותקת לחלוטין מהאינטרנט.
לכל הקלטה חתימה וחותמת זמן, ויומן ביקורת בלתי ניתן לשינוי מתעד כל גישה, האזנה וייצוא. מדיניות השמירה תואמת כברירת מחדל את תיקון 74, וכל הקלטה מבוקשת מאותרת בשניות — הרבה לפני שנגמרים עשרת ימי העסקים.
מערכות ה‑CRM וה‑ERP המובילות, לוחות עבודה וניהול משימות, מרכזיות טלפוניה ומערכות מוקד, וערוצי התראה כמו טלגרם, מייל ו‑Teams. למה שלא ברשימה — יש ממשק API פתוח.
Edge Box מותקן בבניין שלכם ביום עבודה אחד, ומתחיל לשמוע באותו יום. פריסת Enterprise — שבועות ספורים, כולל אינטגרציות, כיול כללי הזיהוי לשפה של הארגון והדרכת הצוות.
Edge Box ו‑Per‑Agent: זמינות 99.5% ותמיכה בימי עסקים. Enterprise: זמינות 99.9%, תמיכה 24/7 עם שעת תגובה לתקלה קריטית, ומנהל לקוח ייעודי.
MartinAI is designed so your data never leaves your organization. Transcription, analysis, indexing and storage run on infrastructure you own. MartinAI the company does not receive, store or process your recordings, transcripts or customer data — and has no access to them.
Call recordings, transcripts, summaries, contact details (name, phone, organization), task items and anomaly events. All of it is stored exclusively in your organization's local store, encrypted at rest (AES‑256) and in internal transit (TLS 1.3).
Anonymous operational telemetry only — software version, service health, resource utilization and error counters — and only if the organization opts in. In an air‑gapped deployment nothing is sent.
Local engines are the default. If an administrator enables a cloud engine (e.g. GPT or Claude) for a specific analysis, only the text required for that analysis is sent to the vendor, under the vendor's data‑processing agreement, subject to explicit approval and recorded in the audit log.
Retention policy is defined by the organization. The default matches Amendment 74 to the Consumer Protection Law: two years for recordings where a deal was closed, six months otherwise. Deletion is permanent and includes backups according to the defined retention period.
The system gives the organization tools to fulfil access, correction and erasure rights under the Israeli Privacy Protection Law (1981) and the Data Security Regulations, and to deliver a recording to a consumer within 10 business days as Amendment 74 requires.
Role‑based access control, an immutable audit log, network segregation, and encrypted backup with 10 versions. Annual third‑party penetration testing.
For privacy questions, use the demo form on this site and write "Privacy" in the organization field — we reply within one business day.
These terms govern the use of the MartinAI software and related services. Use constitutes acceptance. For enterprise customers, a signed master agreement prevails over these terms.
MartinAI grants the customer a non‑exclusive, non‑transferable license to install and run the software on the customer's infrastructure, within the purchased channel or agent volume. Open‑source engines are subject to their own licenses (Apache 2.0, MIT, Llama Community, Gemma Terms).
Edge Box and Per‑Agent: 99.5% monthly availability, business‑day support within 8 hours. Enterprise: 99.9% availability, 24/7 support with a one‑hour response for critical incidents, and a dedicated account manager. SLA misses earn credits per the agreement's credit table.
The customer is responsible for complying with call‑recording laws, notifying call participants as required and obtaining consent. The system may not be used for unlawful employee surveillance, analysis of private calls without consent, or infringement of third‑party rights.
MartinAI provides software and model updates throughout the license term. Model updates are proposed for customer approval and are not installed automatically in production unless configured otherwise.
The software, interfaces and documentation are MartinAI's property. All data, recordings, transcripts and insights derived from them are the customer's exclusive property.
MartinAI's aggregate liability is limited to the amount paid in the 12 months preceding the event. MartinAI is not liable for indirect damages. Transcription and analysis are decision‑support tools and do not constitute legal advice or sole evidence.
Either party may terminate with 60 days' notice at the end of the license term. On termination the customer retains all its data; MartinAI provides export tools in open formats (WAV, JSON, CSV).
These terms are governed by Israeli law, with exclusive jurisdiction in the courts of the Tel Aviv district.
Every call on the floor — not a sample. It understands what the customer actually asked for, how the call ended from their side, what was promised, and how likely they are not to come back. In spoken Hebrew, slang and abbreviations included, and across calls that switch between Hebrew, Russian, Arabic and English.
A customer about to leave · a repeat contact on the same issue · a promise made without approval · unusual payment terms · a disclosure that was never read out · inappropriate language · an opportunity that was missed. The rules are written with you and tune themselves to how your organization speaks.
Not a report nobody opens. Every finding is routed to whoever can act on it — the agent, the team lead or the contact‑center manager — with the full context and the recording itself. The alert lands while the call can still be saved, not the next morning.
A Hebrew dashboard showing what keeps recurring this month, where service breaks, which topics drive repeat contacts, and what separates strong agents from the average — including per‑agent coaching built on the calls that agent actually handled.
Your entire call history becomes a store you can question in plain language and get an answer from, with the recording and transcript attached. A call from last year is found in seconds — even when nobody remembers who spoke or when.
Transcription, analysis and storage run on infrastructure you own. MartinAI the company neither receives nor stores recordings, transcripts or customer data. An external cloud engine enters the picture only if you explicitly enable it — never by default. Fully internet‑isolated deployment is supported.
Every recording carries a signature and timestamp, and an immutable audit log records every access, playback and export. Retention matches Amendment 74 by default, and any requested recording is located in seconds — long before the ten business days run out.
Leading CRM and ERP systems, work and task boards, telephony and contact‑center platforms, and alert channels such as Telegram, email and Teams. For anything not on the list, there is an open API.
An Edge Box is installed on your premises in a single working day and starts listening the same day. An Enterprise rollout takes a few weeks, including integrations, tuning the detection rules to your organization's language, and team training.
Edge Box and Per‑Agent: 99.5% availability with business‑day support. Enterprise: 99.9% availability, 24/7 support with a one‑hour response for critical incidents, and a dedicated account manager.